Chính sách bảo mật thông tin thanh toán & khách hàng
Cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch của bạn.
Đổi Bếp (doibep.vn) cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chính sách này giải thích rõ chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin của bạn như thế nào.
- Thông tin định danh: họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ giao hàng.
- Thông tin đồ cũ: loại sản phẩm, tình trạng, ảnh chụp khi bạn đăng ký đổi đồ cũ.
- Thông tin giao dịch: lịch sử đơn hàng, Điểm Đổi, phương thức thanh toán đã chọn.
- Thông tin kỹ thuật: địa chỉ IP, trình duyệt, thiết bị — thu thập tự động qua cookie để cải thiện trải nghiệm web.
- Xử lý đơn hàng, tính toán và ghi nhận Điểm Đổi vào ví của bạn.
- Liên hệ xác nhận đơn hàng, thông báo trạng thái giao hàng, thu đồ cũ.
- Gửi thông báo khi Điểm Đổi sắp hết hạn (trong 90 ngày).
- Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.
- Phòng chống gian lận và đảm bảo an toàn giao dịch.
Đổi Bếp cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp:
- Đối tác vận chuyển cần địa chỉ và số điện thoại để giao hàng.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu theo quy định pháp luật.
- Bạn đã đồng ý cho phép chia sẻ trong từng trường hợp cụ thể.
Bạn có quyền yêu cầu Đổi Bếp:
- Xem và chỉnh sửa thông tin cá nhân trong tài khoản.
- Xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu cá nhân (lưu ý: Điểm Đổi chưa sử dụng sẽ bị mất).
- Hủy đăng ký nhận email thông báo marketing.
- Khiếu nại về việc xử lý dữ liệu cá nhân.
Website sử dụng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập, lưu giỏ hàng và phân tích lưu lượng truy cập (Google Analytics). Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt — một số tính năng của website có thể bị ảnh hưởng.
Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền
Điều kiện, quy trình và thời hạn áp dụng cho sản phẩm mới và Điểm Đổi.
Đổi Bếp chấp nhận đổi trả sản phẩm mới trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (không bật được, chập điện, vỡ linh kiện do vận chuyển).
- Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã đặt (sai model, sai màu, sai số lượng).
- Sản phẩm không đầy đủ phụ kiện theo công bố của nhà sản xuất.
| Trường hợp | Thời hạn | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Giao sai hàng | 48 giờ từ khi nhận | Đổi sản phẩm đúng, miễn phí vận chuyển |
| Lỗi kỹ thuật | 7 ngày từ khi nhận | Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu |
| Thiếu phụ kiện | 7 ngày từ khi nhận | Bổ sung phụ kiện còn thiếu, miễn phí giao |
| Bảo hành nhà SX | Theo hạn bảo hành ghi trên tem | Liên hệ trung tâm bảo hành theo hướng dẫn trên tem |
- Liên hệ Đổi Bếp trong thời hạn quy định qua chat website — mô tả vấn đề và đính kèm ảnh/video sản phẩm lỗi.
- Xác nhận yêu cầu: đội ngũ Đổi Bếp xem xét và phản hồi trong 1 ngày làm việc.
- Gửi lại hàng: shipper của Đổi Bếp sẽ đến thu hồi sản phẩm lỗi — bạn không cần tự gửi bưu điện.
- Kiểm tra và xử lý: sau khi nhận và kiểm tra hàng (1–2 ngày), Đổi Bếp giao sản phẩm mới hoặc thực hiện hoàn tiền.
- Hoàn tiền mặt/chuyển khoản: xử lý trong 3–5 ngày làm việc sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ. Tiền được chuyển về tài khoản/ngân hàng mà bạn dùng để thanh toán ban đầu.
- Hoàn Điểm Đổi: nếu bạn đã dùng Điểm Đổi để thanh toán một phần đơn hàng, phần điểm đó được hoàn lại vào ví ngay sau khi xác nhận — thời hạn 90 ngày tính từ ngày hoàn lại.
- Hủy đơn trước khi giao: hoàn tiền và/hoặc Điểm Đổi đầy đủ trong vòng 24 giờ làm việc.
Chính sách vận chuyển, giao nhận và kiểm hàng
Khu vực phục vụ, thời gian giao hàng, phí ship và quy trình kiểm hàng khi nhận.
| Giá trị đơn hàng | Khu vực | Phí ship |
|---|---|---|
| Dưới 500.000đ | Nội thành Hà Nội | 30.000đ |
| Tỉnh miền Bắc | 45.000đ | |
| Từ 500.000đ | Nội thành Hà Nội | Miễn phí |
| Tỉnh miền Bắc | 20.000đ | |
| Từ 1.000.000đ | Toàn miền Bắc | Miễn phí |
Khách hàng có quyền và được khuyến khích kiểm tra hàng trước khi ký nhận. Quy trình chuẩn:
- Kiểm tra bên ngoài hộp: đảm bảo hộp không bị móp méo, rách, ướt hoặc có dấu hiệu va đập mạnh.
- Mở hộp kiểm tra: xác nhận đúng sản phẩm, đúng model, đầy đủ phụ kiện so với danh sách trong hộp.
- Kiểm tra hoạt động (nếu có thể): cắm điện thử bật với bếp điện/nồi cơm điện; kiểm tra đầu đốt với bếp gas.
- Ký nhận hoặc từ chối: nếu phát hiện vấn đề, từ chối ký nhận và liên hệ ngay với Đổi Bếp — shipper sẽ mang hàng về.
Nếu bạn đặt lịch thu đồ cũ cùng lúc đặt đơn hàng mới, Đổi Bếp sẽ:
- Shipper mang hàng mới đến và thu đồ cũ trong cùng một chuyến — tiết kiệm thời gian.
- Kiểm tra đồ cũ tại chỗ và thông báo mức Điểm Đổi ngay — bạn có quyền không đồng ý.
- Điểm Đổi ghi nhận vào ví trong vòng vài giờ sau khi shipper xác nhận thu hàng thành công.
Đổi Bếp hỗ trợ lắp đặt tận nơi cho: bếp từ âm, bếp gas âm, máy hút mùi. Phí lắp đặt được thông báo khi đặt hàng và có thể thanh toán bằng Điểm Đổi. Thợ lắp đặt đến trong khung giờ bạn chọn lúc đặt hàng (sáng 8–12h hoặc chiều 13–17h).
Các phương thức thanh toán hỗ trợ
Tất cả các hình thức thanh toán hiện được chấp nhận tại Đổi Bếp.
Số tài khoản: 0399167969
Chủ tài khoản: VANG THI LINH
Nội dung: DOIBEP [Số điện thoại của bạn] — ví dụ: DOIBEP 0912345678
Đơn hàng được xử lý sau khi nhận được xác nhận thanh toán. Nếu chuyển khoản ngoài giờ làm việc, đơn sẽ được xác nhận vào sáng hôm sau.
Bạn có thể thanh toán một phần đơn hàng bằng Điểm Đổi và phần còn lại bằng bất kỳ phương thức nào ở trên.
Đổi Bếp không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu tài khoản, mã OTP, hay thông tin thẻ tín dụng qua chat hoặc điện thoại. Nếu có ai liên hệ và yêu cầu thông tin này với danh nghĩa Đổi Bếp, đó là lừa đảo — hãy báo ngay qua SDT 0366 628 339.
Có thắc mắc về thanh toán hoặc cần hỗ trợ? Liên hệ chúng tôi: